银牌服务概述
浙江bob体育有限公司（以下简称“bob体育”）银牌维保服务由全面的硬件和软件服务组成， 是bob体育为购买其产品的客户打造并提供的产品续保延长服务方案，可帮助客户显著提高在网设备的可用性、稳定性，保障客户业务稳定运行。 bob体育技术工程师将与客户的技术运维团队共同合作，帮助客户解决bob体育产品的硬件和软件问题。
银牌服务内容
bob体育银牌维保服务包括：银牌维保服务（银牌）、银牌+维保服务（银牌+）。 快速备件先行更换服务和现场支持服务的服务级别为7×24×ND，根据客户购买的服务级别，bob体育将按合约提供对应的远程技术支持服务、 快速备件先行更换服务、在线支持服务、软件支持服务或现场支持服务。具体如表格所示。
| 银牌维保服务 | ||
|---|---|---|
| 服务项目 | 银牌维保服务（银牌） | 银牌维保服务（银牌+） |
| 远程技术支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 在线支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 软件支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 快速备件先行更换服务 | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 现场备件调测 | / | 7×24×ND |
| 现场问题处理 | / | 7×24×ND |
表格内容说明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小时；
- ND到达：Next Day，RMA批复后当天安排备件发货，第二天18：00之前到达（8:00-18:00，含节假日）。
客户获益
原厂备件储备
bob体育在桐乡设有全球智能制造基地与物流中心，在全国主要城市和办事处设有备件服务网点，通过科学地备件仓储分析和管理，向客户提供高效的备件服务，最大限度地保障客户系统的平稳运行。
通过专业的交付与运维服务管理系统RMA、EPMS和CMS等，严格监管交付与运维服务过程，并依托各大服务业务系统进行交付与运维服务的支撑及管理，确保交付与运维服务质量。
专业服务优势
原厂专业平台力量，提供专业技术支持和风险管控，包括：网上问题管理，问题趋势管理、预警分析机制等。
依托专业的项目管理平台，进行项目管理，确保交付质量。
原厂各细分行业领域、技术领域、运维管理领域的专家为客户提供专家级知识、经验、咨询及最佳实践解决方案分享。
服务管理优势
基于对客户需求的深度把握，有效整合bob体育专业服务资源进行组合交付，全方位满足客户业务系统生命周期服务需求。
